Агентская программа —
Веб-платформа
для управления
агентской сетью
Спроектировала с нуля веб-платформу для управления партнёрской агентской сетью, которая автоматизирует процесс регистрации, верификации и закрепления компаний за агентами.
Определила продуктовую архитектуру и разработала пользовательские сценарии и интерфейсы для трёх ролей: агент, служба безопасности и менеджер агентов. Решение позволило централизовать управление агентами и масштабировать партнёрский канал продаж.
Посмотреть проект в Figma
Контекст бизнеса
Компания развивала партнёрский канал продаж через агентов, но большинство процессов оставалось ручным. Регистрация агентов, их проверка и закрепление компаний были распределены между разными отделами и инструментами.
Из-за этого процесс оставался непрозрачным и занимал много времени. Менеджерам приходилось вручную координировать множество операций, что увеличивало нагрузку и замедляло развитие агентской сети.
Основные сложности были такими:
- регистрация агентов происходила вручную
- проверка проходила через несколько подразделений
- компании закреплялись без чёткой системы
- сотрудники работали в разных инструментах
В итоге бизнесу была нужна единая система, которая позволила бы централизованно управлять агентами и упростить ключевые процессы.
В ходе анализа стало понятно, что ключевые проблемы связаны с процессом, а не только с инструментами:
- отсутствовал прозрачный workflow
- возникали конфликты при закреплении компаний
- было много ручных операций
- росла операционная нагрузка на команду
Моя роль
При разработке системы нужно было учесть несколько важных условий. Во-первых, в продукте участвуют разные роли пользователей с разными правами доступа. Во-вторых, процесс включает юридически значимую проверку агентов. Кроме того, продукт создавался с нуля, поэтому важно было сразу заложить понятную структуру. При этом система должна была масштабироваться без увеличения команды.
Я спроектировала с нуля веб-платформу для управления агентской программой. Моя задача была выстроить понятную структуру продукта и продумать пользовательские сценарии для всех ключевых ролей: агента, службы безопасности и менеджера. Я разработала пользовательские пути для регистрации и проверки агентов, закрепления компаний и управления агентским портфелем.
В проекте я выступала как продуктовый дизайнер полного цикла:
- структурировала бизнес-процесс работы с агентами
- определила архитектуру продукта и роли пользователей
- спроектировала сквозные пользовательские сценарии
- разработала интерфейс веб-платформы
- участвовала в принятии продуктовых решений вместе с командой
Процесс работы
Анализ процесса
Сначала я разобрала текущий путь агента и взаимодействие между отделами. В процессе стало понятно, что основная проблема связана не столько с интерфейсами, сколько с отсутствием единого и понятного процесса.
Архитектура системы
Чтобы упростить логику продукта, я разделила систему на три независимые среды:
- интерфейс агента
- интерфейс службы безопасности
- панель менеджера агентов
Это помогло разграничить сценарии пользователей и снизить общую сложность системы.
Проектирование пользовательских сценариев
После этого были спроектированы ключевые пользовательские потоки:
- регистрация агента
- процесс верификации
- закрепление компаний
- управление агентским портфелем
- согласование заявок
Эти сценарии легли в основу интерфейсов и общей логики продукта.
Результат
В результате внедрения платформы удалось автоматизировать несколько ключевых процессов.
Проверка агентов стала происходить внутри системы, без ручных согласований. Менеджеры стали тратить меньше времени на операционные задачи, а вся работа с агентами стала более прозрачной.
В итоге бизнес получил единую систему управления агентской сетью. Она автоматизирует проверку агентов, контролирует закрепление компаний и позволяет масштабировать партнёрский канал продаж без роста операционной нагрузки.
